Konteyner taşımacılığı hizmet kalitesi bileşenleri üzerine bir araştırma

Konteyner taşımacılık hatlarının rolü son yıllarda değişmiş ve gelişmiştir. Küreselleşmenin etkisi ile müşterilerini memnun etmek için yeni stratejiler geliştirmişlerdir. Şimdilerde müşterileriyle ilişkilerini yönetmeye daha fazla özen göstermektedirler. Konteyner taşımacılık hatları hizmet performanslarını sürekli geliştirerek hizmet mükemmelliğini kazanmaya çalışırlar. Konteyner taşımacılık hatları hizmet performanslarını geliştirebilmek için yükletenlerin konteyner taşımacılık hizmetinden ne beklediklerini bilmelidir. Bu nedenle konteyner taşımacılığı hizmet kalitesi boyutlarını belirlemek çok önemlidir. Bu çalışmanın esas amacı hizmet kalitesi boyutlarını açıklamak ve konteyner taşımacılığında hizmet kalitesini ölçmeye yönelik bir model önermektir. Bu amaca ulaşmak için ROPMIS modelini temel alan bir anket geliştirilmiş ve Türkiye'de faaliyette bulunan nakliye müteahhitlerine uygulanmıştır. Çalışmada sonuç olarak konteyner taşımacılığında hizmet kalitesini ölçmeye yönelik 24 değişkenden oluşan 6 boyutlu bir model önerilmiştir. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Konteyner Taşımacılığı, Konteyner Taşımacılığı Hizmeti, Türkiye