Tüketici kredilerinde genel işlem koşullarının uygulanması ve genel işlem koşullarına müşterilerce farkındalık düzeyinin belirlenmesi

Çağımızın sosyal ve ekonomik gelişmeleri sonucunda değişen ve artan ihtiyaçlar bankalara olan talebi artırmaktadır. Artan talep beraberinde rekabeti doğurmuş, buna paralel olarak bankalarda ürün ve hizmet çeşitliliği artmıştır. Tüketici kredileri de günümüzde banka hizmetleri arasında en fazla tercih edilen unsurlar arasında yer almaktadır. Krediyi arz eden taraf (banka) ve talep eden taraf (müşteri) arasında gerçekleşen sözleşmeler genellikle arz sahibinin lehine hükümler içermektedir. Bu olumsuz durumu ortadan kaldırmak ve banka müşterilerinin haklarını korumak amacıyla yeni dönemde sözleşmelerde yer alması kararlaştırılan özel hükümler Türk Borçlar Kanun tasarısının 20-25. Maddelerinde ?Genel İşlem Koşulları? olarak düzenlenmiştir. Bu araştırma ile tüketici kredilerinde genel işlem koşullarının uygulanması ve koşulların banka müşterileri tarafından farkındalığı incelenmiştir. Gerekli literatür taraması yapılarak, Bursa ilinde ikamet eden banka müşterilerine anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırma ankete dayanan veriler üzerinden yürütülmüştür. Araştırmadan sonucunda ankete katılanların cinsiyetleri, eğitim durumları, gelir seviyeleri ve yaşları ile genel işlem koşullarının farkındalığı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığın olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler : Banka, Tüketici, Kredi, Farkındalık ve Genel ĠĢlem KoĢulları terimleri