Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alım kararlarına etkisi ve bir uygulama

Günümüzde kitle iletişim araçlarının yarattığı mesaj karmaşası, pazarda aynı ihtiyaca cevap veren onlarca ürünün bulunması gibi etmenler tüketicileri satın alma kararlarında objektif ve bağımsız bilgi kaynaklarına yöneltmektedir. Tüketiciler satın almayı gerçekleştirmeden önce çevresindeki diğer tüketicilerden bilgi almakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bu bilginin daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Kişiler arası bu etkileşimler sonucu tüketiciler satın alma kararlarına yön vermektedirler.Pazarlama literatüründe önemi giderek daha fazla anlaşılmaya başlanan ağızda ağıza iletişim konusunda çok sayıda yabancı yayın bulunmasına rağmen, konuyla ilgili olarak ülkemizdeki çalışmalar yok denecek kadar azdır. Ağızdan ağıza iletişim tüketiciler arasında ürün veya hizmetler hakkında kendiliğinden gerçekleşen bir iletişim şeklidir ve tüketicilerin satın alma karar sürecinde oldukça etkili olmaktadır.Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alım kararlarına olan etkisinin incelendiği bu tez çalışması üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde iletişim kavramıyla birlikte pazarlama iletişimi, unsurları, özellikleri ve süreci incelenmektedir. İkinci bölümde ise tüketiciler arası iletişim kavramı özellikleri, tarafları, kaynakları, türleri, nedenleri, süreci ve işletmelerin tüketiciler arası iletişim kampanyası uygulamalarında dikkat etmeleri gereken unsurlar incelenmeye çalışılmıştır. Tezin son bölümünde ise Bolu'daki tüketiciler arası iletişimin otomobil satın alım kararlarına olan etkisi incelenmiştir.Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, tüketici satın alım kararları, pazarlama iletişimi