Aile hekimliğine ilişkin bilgi beklenti ve memnuniyet (Kırklareli il merkezi örneği)

Ülkemizin sağlık sistemi ile ilgili son yıllar içerisinde yaşanılan problemlerin çözüme ulaştırılabilinmesi için, birtakım çalışmalardan sonra 2003 yılından itibaren sağlıkta dönüşüm programı uygulaması başlanarak sağlık sektöründe değişikliklere gidilmiştir. Sağlıkta Dönüşüm Programı insan odaklı bir program olup, bileşenlerinden biri birinci basamak sağlık hizmetleri kapsamında uygulamaya geçen Aile Hekimliği modelidir. Bu model; güler yüzlü, bireylerin ikametlerine ve onlarla iletişimde her türlü ulaşılabilirlik olma özelliği, sürekliliği, koordineci, savunucu, güven verici, koruyucu tedavi ve rehabilite edici gibi daha birçok özelliği olması ile bireylerin beklentilerini karşılayıp onların memnuniyetlerini arttırmak amaçlı uygulanan kaliteli hizmet veren disiplin modelidir. Çalışmada sağlık ve sağlık hizmetleri kapsamında olan birinci basamak sağlık hizmetlerinde oluşan yeni dönem Aile Hekimliği anlatılarak, bireylerin aile hekimliğine ilişkin beklenti ve memnuniyet kavramları üzerinde durulmuştur. Kırklareli il merkezi aile hekimliği birimlerindeki verilen hizmetler hakkında, kişilerin; bilgi düzeyleri, bu hizmetlerin kişiler için ne kadar önemli olduğu ile ilgili beklentileri ve bu verilen hizmetleri nasıl buldukları ile ilgili memnuniyetlerini değerlendirmek amacıyla alan çalışmasına yer verilmiştir. Sonucunda kişilerin, bilgi düzeyleri, beklentileri ve memnuniyetlerinin yüksek olduğu bulunarak, Kırklareli il merkezi aile hekimliğinde beklentilerinin karşılanıldığı ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler : Sağlık, Sağlık hizmetleri, Aile hekimliği, Beklenti, Memnuniyet