Aile turizmine yönelik hizmet veren otel işletmelerinde hizmet kalitesi:Antalya bölgesinde Türk ve Alman turistlere yönelik bir araştırma

Yalnız seyahat eden bireylere göre farklı beklenti, istek ve gereksinimlere sahip olan aileler, turizm pazarında farklı potansiyel müsteri tipleri olusturmaktadır. Seyahat acentaları, ulastırma ve otel isletmeleri tarafından ailelere farklı olanaklar sunulmaktadır. Ailelerin tatil yeri seçiminde çocuklarının istek ve gereksinimlerini ön planda tutmaları aile turizmi kavramını yaygınlastırmaktadır. Otel isletmelerinde, ailelerin rahat tatil geçirmelerine olanak saglayacak tesislerin yapımına daha fazla özen gösterilmekte, güvenli ve huzurlu bir ortamda tatil yapmalarını saglamak için önlemler alınmaktadır. Ailelere yönelik faaliyet göstererek hizmet kalitesinin saglanması, otel isletmelerinin devamlılıgı ve pazarda tercih edilir olması bakımından da önem tasımaktadır. Çalısmada ailelere yönelik hizmet veren otel isletmelerindeki hizmet kalitesinin ortaya konulması amacıyla bir alan çalısması gerçeklestirilmistir. Arastırma verileri Antalya bölgesindeki dört ve bes yıldızlı otel isletmelerinde konaklayan Türk ve Alman turistlere yapılan anket çalısmasıyla derlenmis, bulgular tablolar halinde gösterilmistir. Türkiye'de aile turizminin gelistirilebilmesi ve iyilestirilebilmesine yönelik önerilerde bulunulmustur.