Algılanan hizmetkar liderliğin presentizm üzerindeki etkisi: Frigya bölgesi örneği

Otel işletmelerinin emek-yoğun bir özellik göstermesi nedeniyle insan faktörü ön plandadır. Bu nedenle çalışanların performans ve verimliliklerini olumsuz yönde etkileyen faktörlerin tespit edilmesi ve bunların başarılı bir şekilde yönetilerek azaltılması, yoğun rekabet ortamında faaliyet gösteren otel işletmelerinin rakiplerine karşı avantaj elde edebilmesinde büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda araştırmanın amacı, Frigya bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerindeki hizmetkar liderlik davranışlarının çalışanların presentizm düzeyleri üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Alan araştırmasında nicel yöntem kullanılmış ve veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Veri analizinde frekans, yüzde, Mann-Whitney U, Kruskal-Wallis H, Korelasyon ve Regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; Frigya bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerindeki hizmetkar liderlik davranışlarının çalışanların presentizm düzeylerini negatif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Presentizm ile negatif yönde en yüksek düzeyde etkisi olan hizmetkar liderlik alt boyutu ise güçlendirmedir. Ayrıca araştırmada, örneklem kapsamında yer alan çalışanların hizmetkar liderlik algılarının ve presentizm düzeylerinin bazı demografik değişkenlere göre anlamlı bir farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.