Teknolojinin müşteri memnuniyeti üzerindeki rolü değerlendirilmesi: Hazrat Shahjalal Uluslararası Havalimanı üzerinde kapsamlı bir çalışma

Self-servis kiosklar, self-servis bagaj bırakma sistemleri ve akıllı bagaj izleme teknolojileri, check-in ve bagaj taşıma sürelerini azaltarak, zamanında kalkış performansını artırarak ve bagaj kaybı olaylarını azaltarak yolcu deneyimlerini iyileştirmektedir. Bu araştırma, Hazrat Shahjalal Uluslararası Havalimanı'nda bu teknolojilerin kullanıma sunulmasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştır maktadır. Teknoloji Kabul Modelini (TAM) kullanan çalışma, yolcuların bu teknolojileri kabul etmelerini ve bu teknolojileri kullanma niyetlerini Hazrat Shahjalal Uluslararası Havalimanı'nda bir anket aracılığıyla analiz etmektedir. Bulgulara göre, teknolojik okuryazarlık, güven, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık arasında anlamlı pozitif bir ilişki vardır. Bu da memnuniyetin artmasına yol açmaktadır. Bunun yanında analiz sonuçlarına göre cinsiyet, yaş, havaalanı kullanım sıklığı ve seyahatin amacı gibi demografik faktörlerin, teknolojilerin kullanımına yönelik tutum veya niyetler üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Küçük örneklem büyüklüğü ve veri toplama zorlukları gibi sınırlamalara rağmen çalışma, bu teknolojilerin uygulanmasının müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabileceğini göstermiştir. Havalimanı için pratik öneriler arasında self-servis kiosklar ve bagaj bırakma sistemlerinin kurulması, akıllı bagaj izleme sisteminin yaygınlaştırılması, teknolojik okuryazarlığın artırılması ve sürekli geri bildirim mekanizmalarının kurulması yer almaktadır. Bu yatırımlar yolcu deneyimlerini iyileştirip, operasyonel zorlukları çözebilir ve gelecekteki büyümeyi destekleyebilir. Böylece havalimanının Bangladeş'teki ekonomik ve sosyal kalkınmayı desteklemedeki rolüne katkıda bulunabilir.