Bankacılık sektöründe büyük veri uygulamaları ve pazarlama öngörülerinde kullanımı

Bu çalışmanın temel amacı, bankacılık sektöründe müşterilerin gerçekleştirdiği işlemlerden ve çeşitli kaynaklardan elde edilen yapısal ve yapısal olmayan büyük hacimli verilerin, müşterilere yönelik pazarlama öngörülerinde nasıl ve hangi konularda kullanıldığını belirlemeye çalışmaktır. Araştırmada durum çalışması deseninden ve amaçlı örneklem tekniğinden faydalanılmıştır. Amaçlı örneklem tekniğine bağlı olarak bu çalışmanın örneklemini, bankacılık sektöründe bulunan mevduat ve katılım bankalarında çalışan ve büyük veri süreçleri hakkında bilgi sahibi olan kişiler oluşturmaktadır. Bu kapsamda BDDK'nın internet sitesinde yer alan 32 adet mevduat ve 6 adet katılım bankası olmak üzere toplam 38 banka ile iletişime geçilmiş ve büyük veri süreçleri hakkında bilgi sahibi olan kişilerden randevular talep edilmiştir. Randevu talebini kabul eden 13 farklı bankadan 20 katılımcı ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmıştır. Elde edilen veriler betimsel ve içerik analizi yoluyla analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda elde edilen 168 kodun 22 kategori altında toplandığı ve bu kategorilerin 6 temel temayı oluşturduğu belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlar incelendiğinde bankacılık sektöründe büyük verinin kullanıldığı, dâhili ve harici olmak üzere büyük veri kaynaklarının olduğu, risk yönetimi, dolandırıcılık tespiti, müşteri ilişkileri yönetimi gibi konularda büyük veriden faydalanıldığı ortaya çıkarılmıştır. Ayrıca bankaların ürün belirleme, fiyatlandırma, dağıtım, tutundurma, insanlar, fiziksel kanıtlar ve süreçler gibi konularda pazarlama öngörülerinde büyük veriden aktif bir şekilde faydalandıkları belirlenmiştir. Anahtar Sözcükler: Veri, Büyük Veri, Bankacılık Sektörü, Hizmet Pazarlaması, Durum Çalışması