Bankacılıkta hizmet pazarlaması, bireysel bankacılık hizmetleri uygulamasında bir banka Akbank örneği

Bankacılıkta Hizmet Pazarlaması, Bireysel Bankacılık HizmetleriUygulamasında Bir Banka ?Akbank? ÖrneğiElif ÖZTÜRK KARGINDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimleri Enstitüsüşletme Anabilim DalıPazarlama ProgramıYeni ekonomi koşullarında hizmet pazarlaması giderek önemkazanmıştır. Günümüzde işletmeler yeni ve farklı hizmetler sunmayaçalışmaktadır. Bu dönem, çok yoğun rekabetin olduğu pazarları ortayaçıkarmaktadır. Bu pazarlarda müşteriler, rekabetçi sunumların daha fazlafarkındadırlar, gereksinimleri sürekli olarak değişmektedir ve fiyata karşı dahaduyarlıdırlar.Teknoloji alanındaki değişimlerin etkilerinin en belirgin şekildehissedildiği sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir. Bankalarınteknolojik gelişmelere ayak uydurması, hizmet maliyetlerinde düşüşsağlamanın yanı sıra çok çeşitli ürünlerin müşteriye en hızlı ve etkin biçimdeulaşmasını sağlayacaktır.Bankacılık ürün ve hizmetlerinin geleneksel olmayan kanallardanmüşterilere sunulduğu hu yeni dönemde, ATM'ler ilk ve en yaygın kullanılanalternatif dağıtım kanalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bunun dışında, telefonbankacılığı, ev-ofis bankacılığı ve internet bankacılığına uzanan geniş biryelpazede müşterilerin, şube dışında da bankacılık ürünlerine ulaşabilmeimkanı sağlanmıştır.Anahtar Kelimeler: 1) Hizmet, 2) Hizmet Pazarlaması, 3) Banka, 4) BireyselBankacılık, 5) Banka Hizmetleri Pazarlaması