Bankalarda kredi pazarlama ve değerlendirme sürecinde kurum içi çatışmalar ve çözüm önerileri

Bankalar, bugün itibariyle ülke ekonomilerindeki finansal sistemintemeli ve en önemli unsurlarından biri haline gelmiştir. Sürekli yeni ürünlerve modern pazarlama yöntemleri kullanan bankaların Haziran 2006 itibariyleaktiflerinin %43,7'sini krediler oluşturmaktadır. Yine, bankaların gayrinakdiyükümlülükleri de dikkate alındığında, kredilerin ticari bankalar için enönemli ürünlerden biri olduğu şüphesizdir. Her türlü nakdi ya da gayrinakdikredi miktarı bankalar için risk demektir. Yoğun risklerle yaşamak zorundaolan bankaların sözkonusu risklerini minimize etmeye çalışmasıgerekmektedir. Bunun için de hızlı ve isabetli çalışan bir kredi pazarlamave değerlendirme sitemi kurulmalıdır. Kredi pazarlama personeli ve kredipazarlama birimleri bankanın kredi hacmini mümkün olduğunca artırarakdaha fazla faiz ve komisyon geliri elde edilmesi için çaba gösterirken, kredideğerlendirme birimleri ya da kredilendirme sürecinde çalışanlar ise;bankanın sağlıklı bir kredi portföyü oluşturması için çaba harcamaktadır. ştebu aşamada, yani kredinin pazarlanması süreci içinde yer alan kredideğerlendirme sürecinde, kredi pazarlama ve kredi değerlendirme birimleriarasında ciddi bir çatışma süreci de kendiliğinden doğmaktadır. Buçatışmaların, banka yapısından, çalışanlarından, müşterilerden, piyasadanvs. kaynaklanan birçok sebebi bulunabilmektedir. Bankalarda var olanancak daha önce hiç açıkça dile getirilmemiş olan bu konu, ilk kez bizimçalışmamızda incelenmiştir. Türkiye'de faaliyet gösteren ticari bankaların%99'unun kapsayacak şekilde 19 banka ile yapılan bir anket çalışmasıylada konu desteklenerek, bankalarda kredi pazarlama ve değerlendirmesürecinde kurum içi çatışmalar tespit edilip, çözüm önerileri bulunmayaçalışılmıştır.