Birinci basamak sağlık hizmetlerinin sunumunda aile hekimlerinin iletişim beceri düzeylerinin hekimlerin tercih edilebilirliği üzerindeki etkisi: Kağıthane ilçesinde bir uygulama

Bu çalışmada; birinci basamak sağlık hizmetlerinin sunumunda aile hekimlerinin iletişim beceri düzeylerinin hekimin tercih edilebilirliği üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Hasta- hekim iletişimine etki eden olumlu ve olumsuz faktörlerin tespit edilmesi, olumsuz faktörlerin ortadan kaldırılarak hasta ve çalışan memnuniyetinin arttırılması, bu sayede birinci basamakta sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması hedeflenmiştir. Çalışmada elde edilen bulgular değerlendirilirken, istatistiksel analizler için IBM SPSS Statistics 22 (IBM SPSS, Türkiye) programı kullanıldı. Çalışma verileri değerlendirilirken parametrelerin normal dağılıma uygunluğu Shapiro Wilks testi ile değerlendirilmiştir. Çalışma verileri değerlendirilirken tanımlayıcı istatistiksel metodların (Ortalama, Standart sapma, frekans) yanı sıra niceliksel verilerin karşılaştırılmasında normal dağılım gösteren parametrelerin gruplar arası karşılaştırmalarında Oneway Anova testi ve farklılığa neden olan grubun tespitinde Tukey HDS testi kullanıldı. Normal dağılım gösteren parametrelerin iki grup arası karşılaştırmalarında Student t test kullanıldı. Niteliksel verilerin karşılaştırılmasında ise Ki Kare testi, Fisher's Exact test ve Fisher Freeman Halton test kullanıldı. Anlamlılık p<0.05 düzeyinde değerlendirildi. Bu amaçla; Kağıthane ilçesine bağlı aile sağlığı merkezlerinde çalışan 85 aile hekimi ve 218 hastaya hasta-hekim iletişiminin değerlendirilmesine yönelik olarak hazırlanmış olan anketler yüzyüze görüşme yöntemiyle uygulanmıştır. Bulgular değerlendirilirken, istatistiksel analizler için IBM SPSS statistics 22 programı kullanılmıştır. Bu çalışma sonucunda hasta-hekim iletişimini etkileyen unsurlar değerlendirilmiştir. Hastalar hekimlerin kendileriyle kurmuş oldukları iletişimden genel olarak memnun olduklarını belirtmişlerdir. Hekimlerin tıbbi dil kullanımı hastalar açısından hasta-hekim iletişimini engelleyen en büyük unsur olarak değerlendirilmiştir. Aile hekiminin iletişiminden memnun olan hastalar, sağlıkları ile ilgili bir sorun olduğunda ilk olarak aile hekimine başvurmaktadır. Ayrıca hasta memnuniyeti, hastaların hekimini değiştirmeyi düşünme ve tavsiye etme kararında da etkili olmaktadır. Aile hekimleri de hastaların kendilerine olan yaklaşımını genel olarak olumlu değerlendirmişlerdir. Hasta-hekim iletişimini engelleyen en önemli unsur olarak ise hastaların sosyokültürel düzeylerini belirtmişlerdir. Anahtar Kelimeler : Sağlık Hizmetlerinin Sunumu,İletişim, Hasta-Hekim İletişimi, Hekim Tercihi