Bütünleşik kanallı pazarlama ve tüketici kanal seçimi üzerine keşifsel araştırma

Günümüzde teknolojinin gelişmesi, pazarlama kanallarının artması ve ihtiyaçların farklılaşması gibi faktörler nedeniyle tüketicilere en iyi deneyimi yaşatabilmek için pazarlama anlayışının da değişmesi gerekmiştir. Tüketicilerin kullanabileceği farklı kanalların ortaya çıkması ile rekabet artmış ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek daha zor bir hale gelmiştir. Son dönemde popüler olan bütünleşik kanallı pazarlama anlayışı ile beraber, entegre kanal anlayışı benimsenmiş ve her kanalda mükemmel deneyimin yaşatılması hedeflenmiştir. Tüketiciler kendilerine mükemmel deneyimi yaşatacağını düşündükleri kanalları tercih etmektedirler. Bu araştırmada, müşterinin tercih ettiği kanalların, ürün kategorisi ve kanal tercihini belirleyen diğer faktörler ile beraber incelenerek hangi faktörün daha etkili olduğu araştırılacaktır. Yarı yapılandırılmış soru formu üzerinden üç katılımcı ile derinlemesine mülakatlar yapılmış ve nitel bir araştırma ortaya konmuştur. Çalışmada, amaçlı örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Bütünleşik kanallı pazarlamadan en çok faydalanan kişileri tespit etmek üzerine kurgulanmış olan bir ön test uygulanmış ve en yüksek puanı alan ilk üç katılımcı seçilmiştir. Mülakat kayıtları ses dosyaları halinde kayıt altına alınmıştır. Bulgularda, kanal tercihini şekillendiren faktörlerin ürün kategorisine göre değişen ağırlıklarda tercih kanaatine etkide bulunduğu ve ürün kategorisiyle tercih edilen kanalın özdeşleştirildiği sonucuna ulaşılmıştır.