Bütünsel kalite yönetimi ve çalışma ilişkileri

ÖZET Bütünsel kalite yönetimi kaliteye odaklanmış, bütün üyelerinin katılımına dayalı ve müşteri memnuniyeti yolu ile uzun dönemli başarıyı amaçlayan, organizasyonun ve toplumun üyelerine üstünlükler sunan bir yönetim yaklaşımıdır. Bütünsel kalite yönetimi organizasyonun tüm kademelerini ve tüm işlevlerini kapsamaktadır. Sadece kalite yönetimi departmanının alanı değildir. Bütünsel kalite yönetimi bağlamında kalite yaklaşımı tüm yönetsel hedefleri kapsamaktadır: müşteriye sunulan hizmetin kalitesi, işletmenin kendi işgücüne sunduğu mesleki eğitimin kalitesi, süreçlerin planlanması, ürün ve hizmet tasarımının kalitesi gibi. Bütünsel kalite yönetiminin uygulanması yüksek bağlılığı içeren işçi ilişkileri stratejilerini ve işçiler arasında bir sürekli iyileştirme kültürünün oluşturulmasını gerektirir. Çünkü, kararların alınmasında ve değerlendirme sürecinde karar alıcıların bağlılığı olmaksızın kalite oluşturulamaz. Bunun sonucu olarak, kalite ve esneklik amaçlarının gerçekleşmesi için işçilerin bağlılığını kazanma gereği vardır. Bundan dolayı, Bütünsel kalite yönetimi nitelikli işgücüne ihtiyaç duymaktadır. Bununla birlikte, yönetim ve işçUer arasındaki yeni ilişkiler rekabet yerine işbirliğini, katılık yerine esnekliği vurgulamaktadır. Bu bağlamda, bütünsel kalite yönetimi çalışma ilişkilerinde değişime yol açmıştır. İşçi ve yönetim işbirliği bütünsel kalite yönetiminin başarısı için temel öğedir. Bütünsel kalite yönetimi programlarının hedeflerinden biri, işçi-yönetim ilişkilerinde "onlar ve biz" anlayışından 'biz' anlayışına yönelmektir. İstihdam ilişkilerinin bireyseüeşmiştir. Bireysel pazarlıklar ve hizmet sözleşmeleri oluşturulmuştur. Bu gelişmeler işçi sendikalarını etkilemiştir. Bütünsel kalite yönetimi işçi sendikalarını marjinalize etmeye yönelik bir yaklaşım olarak görülmektedir.