Çeştepe Aile Sağlığı Merkezine başvuran hastaların duygusal zeka düzeyleri ve iletişim becerileri

Günümüzde insanın hem sosyal hem de profesyonel iş hayatında başarılı olabilmesi sahip olduğu bilgi, beceri ve özel eğitimlerle kazanılan yetkinliklerin yanında iletişim becerilerinin de yeterli olmasını gerektirmektedir. İyi bir iletişim becerisine sahip olmak duygusal zekâ olarak tanımlanan insanın kendini ve karşısındakini tanıma ve anlama yetisine sahip olmasını da ifade etmektedir Kendini ve karşısındakini tanıyabilen birey doğal olarak diğer bireylere oranla daha rahat ve sağlıklı iletişim kurabilecektir. Katılımcılara verilen sağlık hizmetinin daha etkili ve faydalı olması için hastaların duygusal zekâ ve iletişim becerilerini belirlemek, çıkan sonuçlara göre sağlık çalışanlarına yeni tutum ve davranış modeli geliştirebilmek üzere bu çalışma yapılmıştır. Katılımcıların ölçülen duygusal zekâ seviyeleri yüksek çıktığı halde, stres yönetim başarısı, strese dayanıklılık ve dürtü kontrolü konusunda başarısız oldukları bulunmuştur. Stres yönetimi boyutunda çok zor durumların üstesinden geleceğine inanma oranının yüksek çıkmasına rağmen, yüksek düzeydeki strese dayanma üzücü olaylarla başa çıkma başarı oranı düşük çıkmıştır. Oranın düşük çıkmasına sebep olan olgunun; anket çalışmasına katılan kişilerin manevi değerlere bağlılığı, kaderciliği veya yanıtların gerçek duygu ve düşünceyi yansıtmak yerine olması gereken yanıtı verme düşüncesinden kaynaklanabileceği sonucuna varılmıştır. Duygusal zeka düzeyi ile kendini tanıma ve ifade etme, değişime ayak uydurabilme, kişilerarası ilişkileri arasında doğru orantı bulunduğu; diğer bir ifadeyle, duygusal zeka düzeyi yüksek çıkan bireylerin iletişim becerilerinin de yüksek olduğu bulunmuştur. Eğitim ve gelir düzeyi düşük olan katılımcıların hayattan beklentilerinin yüksek olmasına rağmen, içinde bulundukları şartlardan memnun oldukları bulunmuştur.