Pasaport hizmetlerinde e-devlet uygulamalarındaki zorluklar

2003 yılından sonra Irak' ın vatandaşlarına hizmet götürme adına e-devlet uygulamalarına yatırıma gittiği iyi bilinmektedir ve sağladığı önemli hizmetlerden birisi de, Irak pasaportu Irak vatandaşları için en önemli belge niteliğinde olduğundan pasaport hizmetleridir. Bu çalışma, Irak'ta pasaport edinimi konusundaki mevcut zorluklara değinmek üzere hazırlanmıştır. Bu çalışmanın önemi, Irak' tan alınan saha çalışmaları ve verilerden kaynaklanır. Başlangıçta, araştırmacı, bu belgeyi elde etmek için öngörülen süreç ve prosedürleri daha iyi anlayabilme amacıyla Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünü ziyaret etmiştir. Bu aşamadan sonra, yeni pasaport almak isteyen vatandaşların karşılaştıklarını sıkıntıları kavrayabilmek için istatistiki yöntem kullanarak bir anket çalışması hazırlanıp analiz edilmiştir. Bu anket formu, mevcut zorluklar ve olası çözümleri üzerinde dört soru içermekte olup rasgele seçilmiş 219 vatandaşa dağıtılmıştır. Özet olarak, elde edilen sonuçlar pasaport edinimi sürecinde mevcut iki tür zorluğu ortaya koymaktadır; bunlardan ilki pasaport müdürlüğü çalışanlarının yüz yüze geldiği zorluklardır ve ikincisi ise uzun bekleme sürelerine maruz kalan vatandaşların çektiği sıkıntılardır. Sonuç olarak, araştırmacı, vatandaşlık işleri genel müdürlüğü çalışanları ve aynı zamanda vatandaşların katlanmak zorunda kaldığı tüm zorlukların bir özetini sunmuş ve aynı zamanda e-devlet uygulaması için bir dizi tavsiye oluşturmayı ve aynı zamanda Irak pasaport hizmetlerini geliştirilmesi ve daha ileri noktalara taşınabilmesi için tüm bu zorlukların üstesinden gelebilecek şekilde üstlenmiş olduğu rolü tanımlamayı amaçlamıştır. Anahtar kelimeler: e-devlet' in zorlukları, e-devlet, Irak pasaportu, Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, istatistiki analizler.