Libya'daki özel ve kamu bankalarinin karşilaştirmali bir çalişmasi: Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti

Bu tez, Libya'daki özel ve kamu bankalarında hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini karşılaştırmalı olarak incelemektedir. Ülkenin süregelen ekonomik ve siyasi koşulları göz önünde bulundurularak, bankaların bu ortamda nasıl hizmet verdiği ve müşteriler tarafından nasıl algılandığı araştırılmıştır. Çalışma; güvenilirlik, yanıt verme süresi ve fiziksel unsurlar gibi hizmet kalitesi boyutlarını incelemekte ve müşteri deneyimleri üzerinden analizler sunmaktadır. Araştırma, her iki bankacılık sektörünün güçlü ve zayıf yönlerini belirlemeyi ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunmayı amaçlamaktadır. Hedef, Libya'daki bankaların müşteri beklentilerini daha iyi karşılayacak şekilde nasıl gelişebileceğini ortaya koymaktır. Bu araştırma, özellikle politika yapıcılar, finans kurumları ve sektör paydaşları için önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti düzeylerini karşılaştırarak, müşteri odaklı ve dayanıklı bir bankacılık sistemi oluşturmak için stratejik öneriler geliştirilmesi hedeflenmiştir. Sonuç olarak, çalışma her iki sektörde de hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulanabilir öneriler sunmakta ve Libya bankacılık sistemine olan güvenin artmasına katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Bu tez, sürdürülebilir büyümeye katkı sağlayacak uzun vadeli reformlara ışık tutmayı hedeflemektedir.