İnternette karar destek araçlarına yönelik tüketici tutumları ve bu araçların kullanımı

İnternetin gelişiyle birlikte, tüketiciler öneri aracıları, sanal giyinme odaları, sanal alışveriş arkadaşları, beğeni listeleri, vb. gelişmekte olan araçları kullanmaya başlamışlardır. Tüketiciler geleneksel ortamda satın alma kararlarını verdiklerinde çoğunlukla arkadaşlarının, akrabalarının, satış temsilcilerinin veya yayınların önerilerine güvenirken, artık İnternet'teki bu araçları da kullanmaya başlamışlardır. Ancak, bu tür araçların avantajları veya dezavantajlarının değerlendirilmesinde dikkate alınması gereken bazı noktalar vardır.İnternet'teki karar destek sistemleri, tüketicilerin satın alma davranışlarını ve tercihlerini birçok yönden etkiler. Bu tezin amacı, İnternet'te karar destek araçlarına yönelik tüketici tutumu ve bu araçların kullanımının temellerini belirlemektir. Bu çalışmada, tüketicilerin genel tutumlarından; web sitelerine duyulan güven, algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan bilişsel çaba, algılanan kişiselleştirme, ve algılanan eğlence ile, demografik değişkenler ve belirli araç tipleri detaylandırılmıştır. İnternet'te tüketicilere yönelik karar destek araçlarının kapsamlı bir listesi çıkarılmıştır. Bu tür araçlara yönelik tutumları etkileyebilecek değişkenler pazarlama literatüründen alınmıştır. Bu tür araçların kullanım sıklıkları ölçülmüş ve tüketicilerin bu araçları kullanımlarından yola çıkarak kümeleme yapılmıştır.Tüketicilerin İnternet'te ürün seçme, değerlendirme ve satın alma sürecinde onlara yardımcı olan uygulamaların kullanımına yönelik tutumlarını ölçülmesi amacıyla 383 katılımcıdan toplanan veri, 14 adet hipotezi test etmek için tanımlayıcı, güvenilirlik, kümeleme, çapraz tablo, bağımsız t-testi ve ANOVA testleri ile analiz edilmiş ve ilgili sonuçlar çıkarılmıştır.