Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Çatışma sonrası ülke açısından Zaın Irak'a ilişkin bir örnek çalışma

Bu tez, Zain Iraq'ın çatışma sonrası Irak'taki girişimlerine odaklanarak telekomünikasyon sektöründe Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ve Müşteri Sadakati (MLS) arasındaki incelikli ilişkiyi araştırmaktadır. KSS ve CL üzerine artan literatüre rağmen, çatışma sonrası ortam bağlamında tek bir şirketin dinamiklerini inceleyen çok az çalışma bulunmaktadır. Bu çalışma, Zain Irak'ın müşterileri arasında bir anket yaparak, şirketin KSS girişimlerinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bir ana hipotez ve beş değişken etrafında yapılandırılan anket, müşterilerin Zain Iraq'ın sosyal hizmetlerine ilişkin algılarını anlamayı amaçlamaktadır. Beklenen bulguların üç potansiyel sonuca katkıda bulunması beklenmektedir: KSS'nin müşteri sadakati üzerindeki olumlu etkisinin gösterilmesi, KSS girişimlerine yönelik ilgisizliğin belirtilmesi veya müşteri sadakatini azaltabilecek potansiyel unsurların ortaya çıkarılması. Bu bilgiler, Zain Iraq ve benzer çatışma sonrası ortamlarda faaliyet gösteren diğer telekomünikasyon şirketleri için özellikle önemlidir ve KSS stratejilerine rehberlik ederek müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracaktır. Çatışma sonrası bir ülkede tek bir şirkete odaklanan bu araştırma, mevcut literatürdeki bir boşluğu doldurmayı ve kırılgan ortamlarda müşteri sadakatini şekillendirmede KSS'nin rolüne ilişkin değerli içgörüler sunmayı amaçlamaktadır. Anahtar Kelimeler: Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR), Müşteri Sadakati (CL), Irak Telekomünikasyon, Çatışma Sonrası Ortam.