COVID-19 pandemi döneminde e-perakendecilikte çevrimiçi müşteri deneyiminin çevrimiçi müşteri sadakati üzerine etkisi

İnternet ve internetten alışveriş günümüzün vazgeçilmezi haline gelmiştir. Pandemi döneminde çevrimiçi alışverişlerin artmasıyla birlikte tüketicilerin çevrimiçi ortamlarda gerçekleştirdikleri alışverişlerin artışı ve yaşadıkları deneyimler çalışmanın çıkış noktası olmuştur. Tüketicilerin gerçekleştirdikleri bu çevrimiçi alışveriş deneyimlerinde sergilemiş oldukları sadakat unsurunun araştırılması amaçlanmıştır. Tanımlayıcı araştırma modeline göre tasarlanan bu çalışmada, veriler anket yöntemi kullanılarak IBM SPSS 25 ve AMOS 21 programları aracılığı ile analiz edilip yorumlanmıştır. Çevrimiçi alışveriş sadakatine etkisinin olduğunu düşündüğümüz elektronik deneyim, elektronik ağızdan ağıza iletişim, elektronik güven ve elektronik müşteri memnuniyeti unsurlarının çerçevesinde araştırma gerçekleştirilmiş olup tüm bu unsurların elektronik sadakatte etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Elektronik güvenin, elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerinde ve elektronik sadakat değişkeni üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Aynı zamanda elektronik ağızdan ağıza iletişim değişkeni elektronik memnuniyet ve elektronik sadakat değişkeni üzerinde etkilidir.