Dijital pazarlama çalışmaları ile yaratılan marka iletişimi: Trendyol örneği

İşletmelerin tüketicilere sunmuş oldukları mal ve/veya hizmetlerin amaçlarına ulaşabilmesi için birçok önemli ve detaylı çalışma yapılması önemlidir. Pazarlama alanında yapılan çalışmalarda ise işletmeler için en önemli hususlardan birisi hedef kitlenin doğru belirlenmesi ve bu minvalde doğru pazarlama stratejisi çalışmalarının yapılmasıdır. İşletmeler için oldukça büyük bir önem taşıyan marka iletişimi konusu ise dijital pazarlama çalışmalarının önem kazanması ile daha büyük bir ivme kazanmıştır. Rekabetin oldukça arttığı günümüzde tüketicilerin ilgi ve alakalarını çekebilmek, güvenlerini kazanmak, müşteri sadakati oluşturmak gibi konularında önemi oldukça artmaya başlamıştır. Tüm bunlar göz önüne alındığında işletmelerin yaptıkları dijital pazarlama çalışmalarında sadece mal ve/veya hizmetleri açısından çalışmalara değil, marka iletişimi ile ilgili çalışmalara da önem vermeleri gerekmektedir. Bu çalışmada pazarlama, dijital pazarlama, marka ve marka iletişimi ile ilgili bilgiler literatür taraması kısmında aktarılmış olup, dijital pazarlama çalışmalarının marka iletişimine olan etkisi incelenmiştir. Bu amaçla çalışma alanı daraltılarak, bir e-ticaret sitesi ve pazar yeri olan Trendyol seçilmiş ve onun özelinde TrendyolMilla ve TrendyolMan markaları özelinde yapılması hedeflenmiştir. Çalışma kapsamında tüketicilerin TrendyolMilla ve TrendyolMan markaları özelinde yapılan dijital pazarlama çalışmalarından ne kadar etkilendikleri ve bu çalışmaların tüketiciler üzerindeki marka iletişimine etkisinin incelemesi hedeflenmiştir. Araştırma kısmında ise araştırmanın yapılabilmesi için tüketiciler ile derinlemesine mülakat çalışması seçilmiş ve 18 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Trendyol'un TrendyolMilla ve TrendyolMan markaları özelinde yapmış olduğu dijital pazarlama çalışmalarının marka iletişimine olan etkisi incelenmiştir. Derinlemesine görüşme çalışmasının analizi göstermektedir ki; Trendyol markasının TrendyolMilla ve TrendyolMan markaları özelinde influencer pazarlama dışında dijital pazarlama çalışmalarının diğer türlerine ağırlık vermemesi, aslında bu markalar özelinde genellikle olumlu geri dönüşler veren katılımcılar göz önüne alındığında olumsuz bir durum ortaya çıkarmaktadır.