The impacts of digitalization and COVID-19 on the business model of banking: A qualitative study on Turkish banks

Bu tezin hedefi dijitalleşmenin ve Covid-19 pandemi döneminde dijitalleşmeye dayalı değişikliklerin Türkiye'deki bankacılık sektörüne etkisini anlamaktır. Bu amaçla, çeşitlendirilmiş yedi bankanın ve bir düzenleyici otoritenin üst düzey yöneticileriyle yapısal mülakat yapılmıştır. Teorik altyapı olarak mülakatın ilk bölümünü oluşturan bankaların olgunlaşma seviyelerini belirlemek için dijital dönüşüm olgunlaşma modeli kullanılmıştır. Mülakatın ikinci bölümü Canvas İş Modeli öğelerinin uygulanmasını içermektedir ve elde edilen veriler şablon/kalıp oluşturma yaklaşımıyla analiz edilmiştir. Sonuçlar, dijital dönüşüm olgunlaşma modeline göre, örneklem içinde yalnızca bir bankanın optimize edilmiş (optimized) kategorisinde olduğunu yani yeni iş modelleri yaratmak için dijital dönüşüm kullandığını göstermiştir. Ayrıca, rekabetin değişen evresi gereği açık bankacılık için gerekli düzenlemelerin uyarlanmasının şart olduğu bulunmuştur. Bununla beraber, dijital para, blok zincir, gömülü (embedded) bankacılık ve yapay zekâ, daha birçok oluşabilecek yeni teknolojinin yanında, bankacılığın gelecek trendini belirleyecektir. Bu gelişmelere paralel olarak, teknolojik gelişimlerin iş gücü etkisi için de sendikaların, bankaların, Finteklerin ve devlet otoritelerinin iş birliği gerekmektedir. İş birliği içindeki bu kurumlar insan kaynağı kalitesini iyileştirmede, yeterlilik oluşturmada ve yeni iş fırsatları yaratmada oldukça etkili olabilmektedirler. Başka bir deyişle, Türkiye'de bankacılık sektöründeki politika tasarlayıcıları, politika değerlendiricileri ve aktörleri için bir inovasyon sistemi perspektifi gerekmektedir.