The impact of digitalization on costumer acquisition for financial institutions: The comparision of Turkey and EMEA region

Teknolojideki gelişmeler başta finans kurumları olmak üzere her sektörü etkilemektedir. Teknolojik yenilikler ve finansal teknoloji organizasyonları (Fintech) ile finans sektöründeki yapılarda önemli bir değişim yaşanmıştır. Rakiplere karşı avantajlı olmak için bankaların teknolojilerini ve dijital dönüşüm stratejilerini yeni trendler ve dönüşen müşteri davranışları açısından uygulamaları gerekmektedir. Bankaların, müşterilerin taleplerini karşılamak ve maliyetleri düşürmek için teknoloji, verimlilik ve inovasyonda başarılı performansı geliştirmesi gerekiyor. İnternetin günlük hayatımıza hızla girmesiyle birlikte, insanların alışveriş ve bankacılık işlemlerini yapma şekilleri değişerek daha teknolojik bir şekil almıştır. Tüm manuel işlemler artık daha hızlı, daha kolay ve daha rahat bir şekilde çevrimiçi olarak yapılabilir. Bunu gerçekleştirmek için Fintech şirketleri bankalarla işbirliği yaparak dijital cüzdanlar, çevrimiçi ödeme sistemleri, temassız banka/kredi kartı ödeme özellikleri, görüntülü görüşme ile çevrimiçi müşteri hizmetleri, modern ve daha otomatik banka şubeleri gibi yeni çözümler getiriyor. İyi bir dijital dönüşüm stratejisi ile riskleri de öngörerek, finansal kuruluşlar yeni teknolojiyi yakalayarak başarılı bir şekilde dönüşebilirler. Bu araştırma ve gelen müşteri cevaplarının analizinde, Türkiye ve EMEA Bölgesi'ndeki üç farklı bankayı karşılaştırarak, müşterilerin yeni finansal çözümlere yaklaşımında farklılıklar olduğunu görebiliriz. Finansal teknolojilerde dünya standardını yakalamak ve başarılı bir dijital transformaston stratejisi ve altyapısı ile firmalar büyük rekabet avantajı sağlayacaklardır.