Duygusal emeğin iş tatmini üzerindeki etkisi

Son dönemlerde özellikle hizmet sektöründe istihdam edilen bireyler duygularını bir zorunluluk olarak biçimlendirmeye çalışmakta ve duygularını bu çaba doğrultusunda göstermektedirler. Duyguların sergilenmesi sürecinde örgütlerin talepleri doğrultusunda belirlenen standartlara göre işgörenler tarafından sarf edilen çaba olarak tanımlanan duygusal emek kavramı, örgüt yönetimi için önemli hale gelmektedir. İş tatmini kavramı ise çalışanın işi ile ilgili uyumu olarak ifade edilmektedir. Aynı zamanda iş tatmini kavramı, çalışanların kurumları tarafından emeklerinin karşılığında beklentilerinin ne şekilde karşılanıp karşılanmadığını ifade etmektedir. Bu durum çalışanların sektördeki diğer örgütlere gitmemesi açısından ciddi bir rekabet ortamı da yaratmaktadır. Bu araştırmanın amacı duygusal emeğin iş tatmini üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu bağlamda çalışanların sahte duygular, derinlemesine eylem ve gizlenen duygular davranış biçimleri incelenmiş, iş tatmini kavramı ile birlikte değerlendirilmiştir. Araştırma 2023 yılında Kayseri ilinde perakende sektöründe faaliyet gösteren bir kurumun 147 çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, duygusal emeğin iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisi vardır. Aynı zamanda duygusal emeğin alt boyutu olan sahte duyguların da iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisi vardır. Derinlemesine eylem ve gizlenen duygular boyutları ile iş tatmini arasında anlamlı sonuçlar elde edilememiştir