E-ticaret işletmelerinde toplam kalite yönetimini etkileyen faktörler

Bu çalışma, Azerbaycan'daki e-ticaret işletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarını inceleyerek, bu alandaki literatürdeki boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Araştırmada, e-ticaret sektöründe kalite yönetiminin etkinliği ve dijital pazarlama araçlarının müşteri memnuniyeti ve marka bilinirliği üzerindeki etkileri ele alınmıştır. Çalışmada anket ve mülakat yöntemleri kullanılarak, Azerbaycan'da faaliyet gösteren büyük e-ticaret işletmelerindeki kalite yönetimi uygulamaları değerlendirilmiştir. Bulgular, TKY'nin e-ticaret işletmeleri tarafından büyük ölçüde benimsendiğini ve müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Ayrıca, dijital pazarlama araçlarının müşteriyle etkileşimi artırdığı ve markaların rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olduğu tespit edilmiştir. Araştırma, e-ticaret sektöründe kalite yönetimi ve dijital pazarlamanın etkileri konusunda gelecekte yapılacak çalışmalara katkı sağlamayı hedeflemektedir.