Development of e-commerce in tourism sector and market share: a case study in Antalya province resort hotels

Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler topluma yeni olanaklar sunduğu gibi, turizm sektörüne de yeni fırsatlar vermektedir. Bu kapsamda gelişen teknoloji sayesinde yeni olanaklar da ortaya çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe trend ve gelişmekte olan e-ticaret alanının gözle görülür gelişimini analiz etmek ve oluşturduğu pazar payı etkilerini araştırmaktır. Bu bağlamda tüm sektörlerde hızlı gelişen ve büyük bir paya sahip olan e-ticaretin turizm alanında sağladığı katkılar ve işletmelerin bu trend kanallardan nasıl faydalandıklarına dair bir araştırma yapılmıştır. Çalışmanın evrenini Türkiye'de Antalya ilinde hizmet veren 5 yıldızlı Resort Oteller'de online satış kanalı ile ilgilenen yöneticilerin tamamı oluşturmaktadır. Bu bağlamda araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış olup yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ile veriler elde edilmiştir. Nitel araştırma kapsamında düzenlenen görüşme formu 9 sorudan oluşmaktadır. Görüşme sonucunda katılımcılardan elde edilen verilerin analizinde betimsel analiz yöntemi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda yöneticilerin görüşleri, otellerin kendi oluşturdukları e-ticaret platformlarını kullanmaları sayesinde birçok kitleye ulaşma imkanının sağlanarak satış hacimlerini artırabileceği, maliyetlerde azalma meydana geleceği ve misafirler ile daha yakından ilişkiler kurularak uzun dönemli fırsatlar sağlayacağı yönünde olmuştur. Bu çalışma hem sektör liderlerine hem de literatürde bu bağlamda fazla çalışma olmaması sebebiyle gelecek çalışmalara ışık tutmayı hedeflemektedir. Anahtar Kelimeler: Elektronik Ticaret, Bilgi & İletişim Teknolojileri ve Turizm