The impact of logistics activities on customer satisfaction from an e-commerce perspective

Günümüz çağında, dijitalleşmenin de etkisiyle e-ticaret hızla büyümektedir. Sağladığı kolaylıklar sayesinde günden güne insan hayatının vazgeçilmez bir parçası haline gelmektedir. E-ticaret firmaları yaptıkları inovasyonlarla müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımaya çalışırken bu memnuniyetin sağlanmasında lojistik etkenlerinde çok büyük bir katkısı vardır. Bu çalışmanın amacı e-ticaret perspektifinden lojistik aktivitelerin müşteri deneyimi ve memnuniyetine etkilerini göstermek, aralarındaki ilişkiyi ortaya çıkarmaktır. Çalışma için hazırlanan ankette son kullanıcının e-ticaret sitelerinin aldığı lojistik hizmetten memnuniyet incelenmiştir. 18 yaş üstü, daha önce e-ticaret sitelerinden online alışveriş yapmış ve İstanbul'da yaşayan 110 kişi 'ye online anket uygulanmış ve SPSS istatistik programı yardımıyla testler uygulanmıştır. Araştırma bulgularına dayanarak, lojistik faaliyetlerin müşteri deneyimi üzerinde etkisi olduğu tespit edildi. Bulgular tartışma ve sonuç bölümünde literatür ışığında tartışılmıştır.