Amaç ile ilgili pazarlamanın müşteri tutumu ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi

Yirmi beş yıl önce American Express yenilikçi bir pazarlama girişiminde bulundu. Kazandıkları her yeni kart sahibi için Özgürlük Heykeli'nin restorasyonuna bir sent ödemeyi taahhüt ettiler. Kampanyanın etkinliği beklentilerin çok ötesinde oldu ve devrim niteliğinde bir pazarlama konseptini ortaya koydu: Nedene Bağlı Pazarlama (CRM). Bir şirketin satışlarını artırmak için bir hayır kurumuna belirli bir miktar bağışta bulunduğu bu teknik, giderek artan bir ilerleme kaydetti. Günümüzde şirketler, kalabalık pazarlarda ve sosyal farkındalığı giderek artan müşterilerde başarılı bir taktik olarak gördükleri bu tür neden reklamlarına her yıl milyarlarca dolar harcamaktadır. Nispeten yeni bir keşif olan CRM, özellikle müşteri davranışları üzerindeki etkileri bakımından uzmanlar arasında büyük ilgi görmüştür. Artan ilgiye rağmen, CRM'in tüketici tutumları ve satın alma tercihleri üzerindeki etkisini anlamada eksiklikler devam etmektedir. Bu tez, CRM yöntemlerinin müşteri tutumlarını, algılarını ve satın alma alışkanlıklarını nasıl etkilediğine odaklanarak bu özel konuyu incelemektedir. Bu dinamikleri netleştirmek için birden fazla teorik çerçeve uyguladık ve farklı müşteriler arasında bir anket gerçekleştirdik. Sonuçlarımız, müşteri örneklemimizin kapsamı ile sınırlı olsa da, CRM ve tüketici davranışı arasında bariz bir ilişki olduğunu göstermektedir. Tüketiciler, satın alma tercihlerini etkileyecek şekilde, amaç kampanyaları yürüten şirketleri destekleme ve bu şirketler hakkında iyi duygular oluşturma eğilimindedir. Bu çalışma, ilginç olmasına rağmen, katılımcılarımızın demografik özellikleri ile sınırlı kalmıştır. Daha fazla araştırma, pazarlama iletişimi ve stratejisi alanlarında hem profesyoneller hem de akademisyenler için faydalı olacak daha derin içgörüler ortaya çıkarabilir.