Kurumsal sosyal sorumluluğun firmaların rekabet gücüne etkisi: Tüketici tutumları üzerine bir araştırma

Modern yaşamda, işletmeler ve toplum her zaman için etkileşim halinde olmuşlardır. Ne ki, bugün, şirketler o denli büyümüşlerdir ki, kararlarının ve uygulamalarının toplumlar ve doğa üzerindeki etkileri daha önce hiç olmadığı kadar yüksek bir seviyededir. Bununla beraber, gittikçe artan sayıda birey, insan hakları, işyeri güvenliği ve sağlığı, şirketlerin faaliyetlerinin çevresel sonuçları, vb. gibi sosyal konularda daha bilinçli hale gelmektedir. Dahası, şirketler de gelecek potansiyellerini etkileyebilecek kısa dönemli kazançların yerine uzun dönemdeki gelişmeye odaklanmaya başlamıştır.Bu noktada, Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) hem toplumların sosyal konularla ilgili kaygılarını ve beklentilerini, hem de şirketlerin sürdürülebilir gelişimleri ve toplumsal iyileşme konusundaki kaygılarını içeren bir fenomen olarak ortaya çıkmaktadır. KSS, en genel tanımıyla, şirketlerin bir yandan toplum ve doğa üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirgemeye ?ve hatta tamamen ortadan kaldırmaya- çalışırken, bir yandan da topluma olumlu katkılarda bulunma çabası olarak değerlendirilebilir. KSS yalnızca bir sosyal pratikler bütünü olmayıp, bunun ötesinde, bir yönetim felsefesi olarak hem toplumun refah düzeyinin iyileştirilmesi, hem de şirketlerin kendi gelişimlerinin ve sürekliliklerinin sağlanması açısından önem arz etmektedir.Bu tez çalışması, özellikle KSS'nin şirketler için sağlayabileceği rekabet avantajlarını ortaya amacını gütmektedir. Bu bağlamda, güçlü bir paydaş olan tüketici grubuyla, onların şirketlerin KSS faaliyetlerini nasıl değerlendirdiğini inceleyen deneysel bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma sonucunda, KSS konusunda olumlu davranışlar sergileyen şirketlerin, bu konuda olumsuz davranışlar sergileyenlere göre tüketici açısından daha iyi bir şirket imajına sahip olduğu ortaya konmuştur. Sonuç olarak, KSS şirketlerin tüketicileriyle olan ilişkilerine ve dolayısıyla pazarlama çalışmalarının başarısına etki eden bir olgu olarak ortaya çıkmaktadır.