EFQM ve insan kaynaklarında kalite yönetimi

Bu araştırmanın amacı, EFQM Mükemmellik Modeli'nin insan kaynakları süreçleri üzerindeki etkilerini derinlemesine incelemektir. Araştırma, nitel araştırma yöntemlerinden olgubilim deseni ile yürütülmüş; farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurumsal firmanın insan kaynakları yöneticileri ile yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Amaçlı örnekleme yöntemiyle belirlenen katılımcılarla yapılan görüşmeler sesli olarak kaydedilmiş, ardından metinleştirilerek MAXQDA yazılımı ile içerik analizi yapılmıştır. Araştırma kapsamında altı İK yöneticisi ile EFQM modelinin kendi kurumlarında meydana getirdiği değişimler ve modelin etkilerine yönelik yapılan görüşmeler sonucu on beş tema altında kırk dokuz kod ortaya çıkarılmıştır. Araştırma bulgularına göre, EFQM modelinin İK stratejilerine entegrasyonu, süreçlerdeki yapısal değişimler, insan odaklılık ilkesi, çalışan gelişimi, yetenek yönetimi, performans ölçümü, çalışan bağlılığı, geri bildirim ve karar alma süreçleri ile kurumsal kültüre önemli katkılar sunmaktadır. Sonuç olarak, EFQM Mükemmellik Modeli'nin İK yönetimi üzerinde çok boyutlu ve olumlu bir etkisi olduğu, insan kaynakları birimlerinde şeffaflık, hesap verebilirlik, çalışan katılımı gibi temel ilkelerin kurumsallaşmayı ve özellikle çalışan memnuniyeti, bağlılık, performans, kurumsal sürdürülebilirlik gibi alanlarda gelişimi teşvik ettiği saptanmıştır. Bununla birlikte, modelin kuruma entegrasyonu sürecinde karşılaşılan zorlukların, güçlü bir liderlik ve kurumsal sahiplenme ile aşılabildiği görülmüştür.