Elektronik ticarette e-sadakat: COVID-19 pandemi öncesi ve sonrasına ilişkin sosyal medya kullanıcılarına dair bir saha araştırması

Her geçen gün globalleşen günümüz dünyasında klasik ticaret anlayışı, faaliyetlerini online platforma taşımakta ve artık elektronik ticaret kavramı ile hayatımızda yer almaktadır. Ticaret dünyasının vazgeçilmez unsurlarından olan sadakat kavramı da yeni bir boyut kazanarak elektronik ticaret adıyla karşımıza çıkmaktadır. Yaşanan bu gelişmeler ile birlikte tüketicilerin alışveriş seçenekleri artmakta, işletmeler daha yoğun bir rekabet ortamına girmektedir. Böylelikle işletmelerin daha uzun süre ayakta kalabilmeleri adına müşteri memnuniyetini sağlamaları ve sadık müşteri kitlesini korumaları büyük önem arz etmektedir. Bu noktada sosyal medya ağları markalar ile tüketiciler arasında önemli bir iletişim köprüsü kurmakta, firmaların tüketicilere yerden ve zamandan bağımsız bir şekilde daha az maliyetle ulaşabilmelerine olanak sağlamaktadır. 2020 yılında dünyayı etkisi altına alan covid-19 salgını ile de elektronik ticaret kavramında büyük bir değişim yaşanmıştır. Tüm bu yaşanan süreç kapsamında bireylerin alışverişin tutumlarında önemli değişiklikler meydana gelmiştir. Bu çalışma, elektronik ticaret ile birlikte ortaya çıkan e-sadakat kavramını covid-19 öncesi ve sonrasına yönelik araştırılmasını ve bu kapsamda sosyal medya kullanıcıları üzerinde bir inceleme yapmayı amaçlamaktadır. Çalışmanın ana kütlesini Facebook ve Instagram kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışmanın verileri, sosyal ağlar üzerinden gerçekleştirilen online anket ile elde edilmiştir. Çalışmanın bulgularına göre, covid-19 sonrasında kullanıcıların e-sadakat düzeyinde olumlu bir artış yaşandığını görülmektedir.