Türk otomotiv sektöründe marka imajı, tüketici memnuniyeti, marka sadakati ve pazar payı değerleri arasındaki ilişkiyi açıklayan deneysel bir çalışma

Otomotiv üreticilerinin mevcut pazarlama dünyasında her zamankinden daha akıllıca kendi kaynaklarını yönetmeleri gerekmektedir. Rekabet büyük bir hızla artmaktadır ve otomobil satın alacak tüketiciler birçok seçenek arasından seçme lüksüne sahip olmakla birlikte otomobillerin tüm detayları hakkında daha fazla bilgilidirler. Otomobil üreticileri uzun vadede şirketin sürekliliğini sağlamak için tüketici davranışının önemli bileşenlerini örneğin müşteri bağlılığını anlamak zorundadırlar. Literatürün genelinde tüketici memnuniyeti ve markanın imajının marka sadakatini anlamada önemli değişkenler olduğu önerilmektedir. Geleneksel marka imajı perspektifine alternatif olarak ülke imajı kavramı, ürün ve ülke algısı arasında güçlü bir bağ olduğundan otomobiller için daha duyarlı bir değişken olabilir. Ek olarak, firmaların pazar payını arttırmayı hedefleyen birçok pazarlama stratejisi marka sadakati kavramına odaklanmaktadır. Literatür ve otomobil endüstrisinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak oluşturulan bu çalışmada marka imajı ve tüketici memnuniyetinin marka bağlılığına olan etkileri araştırılmakta ve marka bağlılığı ile pazar payı arasındaki ilişki piyasa verileri kullanılarak incelenmektedir. Piyasa verilerine ek olarak, araştırmanın verileri online bir anket ile 167 katılımcıdan derlenmiştir. Araştırmanın sonuçları otomobil şirketlerinin sürdürülebilir büyümeyi korumak için marka sadakatini etkileyen tüketici memnuniyetine ve olumlu bir marka imajına ihtiyaç duyduklarını teyid etmektedir. Ayrıca araştırma, pazar payı ve marka bağlılığı konusunda Türk otomotiv sektörü için farklı bir bakış açısı sağlamaktadır.