Festivallerin duygusal müşteri deneyimi ve sosyal bütünleşmeye katkısına yönelik bir araştırma

Günümüzde festivaller hem yerel yönetimler hem de katılımcılar için popüler cazibe unsuru haline gelmiştir. Katılımcıların ilgi odağı haline gelen ve her geçen gün sayısında artış yaşanan festivaller, destinasyon tanıtımında ve bölgeyi ziyaret eden kişi sayısının artmasında önemli rol oynamaktadır. Festivallerin ekonomik etkilerinin yanında sosyal ve kültürel etkileri de bulunmaktadır. Bu bağlamda festivallerin katılımcıların duygusal müşteri deneyimi yaşamasına ve sosyal bütünleşmesine katkıda bulunduğu düşünülmektedir. Festivaller; insanların bir araya gelmeleri, sosyal ilişki kurmaları, tanışmaları, kaynaşmaları, eğlenmeleri ve iyi zaman geçirmeleri için uygun bir atmosfer oluşturmaktadırlar. Bu yönüyle festivallerin sosyal fonksiyonu göz ardı edilemez. Alan yazın incelendiğinde festivallerin duygusal müşteri deneyimine etkisini ve sosyal bütünleşmeye katkısını ayrı ayrı olarak ele alan araştırmalara rastlanılmaktadır. Ancak tek bir modelde bu iki değişkeni bir arada ele alan bir araştırmaya rastlanamamıştır. Bu araştırmanın amacı; festivallerin duygusal müşteri deneyimi ve sosyal bütünleşmeye katkısını bir arada incelemektir. Böylece mevcut olan boşluk bir nebze doldurularak alan yazına katkıda bulunabilecektir. Araştırma verilerinin anket aracılığıyla toplanması ve elde edilecek verilerin de nicel araştırma yöntemiyle analiz edilerek çözümlenmesi planlanmaktadır. Araştırma sonucunda festivallerin duygusal müşteri deneyimi ve sosyal bütünleşmeye katkısı ortaya konulacak, alan yazın ışığında değerlendirmeler yapılacak ve öneriler getirilecektir. Diğer taraftan araştırma bulgularının kamu kuruluşlarına, yerel yönetimlere, sivil toplum örgütlerine ve diğer paydaşlara da ışık tutabileceği beklenmektedir.