Hastaların sağlık hizmeti deneyimleri ve davranış eğilimleri arasındaki ilişkiler

Bu çalışma ayakta ve yatarak tedavi gören hastaların sağlık hizmeti deneyimlerini ve bu deneyimler ile hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve ağızdan ağıza iletişim davranışları arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada nicel araştırma yaklaşımına dayanarak ilişkisel araştırma türü ve saha araştırma deseni (anket modeli) kullanılmıştır. Özel hastane, üniversite hastanesi ya da kamu hastanelerinden sağlık hizmeti alan, Konya'da ikamet eden 403 hasta ile kolayda örnekleme yönteminden hareketle tam yapılandırılmış bir form üzerinden görüşme yapılmıştır. Elde edilen veriler bağımsız örneklem t testi, tek yönlü varyans analizi, korelasyon analizi, faktör analizi, çoklu doğrusal regresyon analizi gibi istatistik teknikleriyle analiz edilmiştir. Araştımada elde edilen bulgulara göre, hastaların hizmet deneyimlerine ilişkin algıları olumlu yönde arttıkça, memnuniyet, sadakat ve ağızdan ağıza iletişim davranışları olumlu yönde artmaktadır. Sonuç olarak araştırmada, alanyazına katkı sağlayacak önemli sonuçlar elde edilmiş, uygulayıcılara ve gelecekteki araştırmalara yönelik öneriler yapılmıştır.