Hastanelerde halkla ilişkiler (Manisa S.S.K. Hastanesi ve İzmir Özel Sağlık Hastanesi örneği)

Sağlıklı yaşamak her insanın temel ihtiyacıdır. İnsanların sağlıklı yaşamalarında hastanelerin rolü büyüktür. Gelişmiş ülkelerle karşılaştırıldığında ülkemizdeki hastane hizmetlerinin yetersiz olduğu söylenebilir. Özellikle kamu hastanelerinde verilen hizmetin her düzeyinde eksiklikler ve organizasyon bozukluktan mevcuttur. Bu durum halkın hastanelerden yakınmasına neden olmaktadır. klaHal ilişkilerin amaçlan ; kuruluş için kamuoyunda olumlu bir imaj yaratmak, kuruluş çalışmaları ve fonksiyonları hakkında halkı aydınlatmak, hizmetlerin basan ile yürütülmesinde halkın desteğini kazanmaktır. Bu amaçlan gerçekleştirmek için halkla ilişkiler yönetim sürecinin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilmektedir. Çalışma şartlarından kaynaklanan çeşitli özellikleri nedeniyle hastaneler, halkla ilişkiler çalışmalarına en çok ihtiyaç duyulan hizmet işletmelerinin başında gelmektedir. Bu çalışmada SSK Manisa Hastanesi ile Özel Sağlık Hastanesi 'nin halkla ilişkileri incelenmiştir. Elde edilen bulgular neticesinde SSK Manisa Hastanesi'nde ; hastanenin personel ve organizasyon sorunlarının halkla ilişkileri olumsuz yönde etkilediği, hastanede halkla ilişkilerin bilinmediği, gereken önemin verilmediği, halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsal bir faaliyet olarak yer almadığı, hastane -hasta ilişkilerinin iyi bir düzeyde olmadığı tespit edilmiştir. Özel Sağlık Hastanesi'nde ise halkla ilişkilerin kısmen kurumsal bir faaliyet olarak yürütüldüğü, halkla ilişkiler konusunda deneyimli personel çalıştırıldığı hastane hasta ilişkilerinin oldukça iyi olduğu tespit edilmiştir. Kamu hastanelerinde halkla ilişkilerin geliştirilmesi, ancak hastanelerin mevcut problemlerinin çözülmesi, verilen hizmetin kalitesinin arttırılması ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsallaştırılması ile mümkündür.