Hastanelerde kurumsal kimlik uygulamalarının hastalar tarafından algılanmasına yönelik bir araştırma

iÖZETHastane işletmeleri arasında, özellikle son yıllarda özel hastane sayısının daartmasıyla yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Hastanelerin en önemli amaçları; markadeğerini yükseltmek, iyi bir imaj oluşturmak, toplumla ve kurum çalışanlarıylailetişimde başarı sağlamak ve bu yolla pazar payını arttırmaktır. Kurumsal kimlikçalışmaları; kurum felsefesi, kurumsal davranış, görsel kimlik, kurumsal dizayn,kurum kültürü ve kurum imajını içeren çok boyutlu bir çalışma olduğundan,hastanelerin söz konusu amaçlarına ulaşmasında önemli bir araç haline gelmektedir.Çalışmanın amacı; hastaların, hastanelerin kurumsal kimlik çalışmalarınıalgılamalarını değerlendirmek ve hastanelerin kurumsal kimlik çalışmalarıyla ilgilieksikliklerini ortaya koymaktır. Araştırmada, veri toplama tekniği olarak anketyöntemi kullanılmıştır. Hastaların kurumsal kimlik algılamalarını belirlemek içinhazırlanan anket formu, Ankara'da yaşayan hastalara, tedavi oldukları hastanelerdeuygulanmıştır. Araştırmanın evreni, Ankara'da yaşayan potansiyel hastalaroluşturmaktadır. Çalışmada 400 anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler frekansanalizi, ANOVA, ki-kare ve T testi yapılarak yorumlanmış ve tablolaştırılmıştır.Araştırma sonuçlarına göre, hastalar devlet hastanelerinin kurumsalkimliklerini dış görünüş, çevre düzenlemesi, logo, slogan, internet sayfası ve renk ileilgili konularda zayıf olarak değerlendirmektedir. Özel ve üniversite hastanelerindebu konular başarılı olarak algılanmakta olup; her iki grubun da eksik kaldığı noktalarbulunmaktadır. Hastaneler, başarısız oldukları kriterler çerçevesinde çalışmalaryapmalı ve hastaları üzerinde üst düzey memnuniyet sağlamalıdır.