Hastanelerin pazarlama kararları ve stratejileri üzerine bir araştırma: Özel hastaneler örneği

Bu çalışma özel hastanelerde çalışan yöneticilerin pazarlama stratejileri ile ilgili aldıkları kararlar hakkında etkili olan anlayışın ne olduğunun saptanması ile uyguladıkları pazarlama stratejilerinin sağladığı rekabet avantajı hakkındaki görüşlerinin değerlendirilmesi ve pazarlama karması elemanlarının hastaneler bünyesinde nasıl benimsendiğinin ve uygulandığının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmada İzmir'de bulunan ve görüşmeyi kabul eden özel hastanelerdeki üst düzey yöneticilerden elde edilen görüşler kullanılmış ve değerlendirilmiştir. Araştırmanın evrenini 22 özel hastane oluşturmakta olup evreninin %50'sine ulaşılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre; araştırma kapsamındaki tüm hastanelerde farklı isimlerle de olsa pazarlama birimi bulunmakta ve pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilmektedir. Kurumlardaki tercih edilebilirliği artırdığı düşünüldüğünden her şeyden önce hasta memnuniyeti gözetilmektedir. Hedef kitle açısından özellikle yurt dışı pazarına oldukça önem gösterilmektedir. Tutundurma araçları içerisinde reklam en çok tercih edilmiş tanıtım aracı olarak belirlenmiştir. Sosyal medya bu noktada en çok öne çıkan araç olmuştur. Öyle ki sosyal medya analizleri gerek kurum içi gerekse kurum dışı analistler tarafından profesyonel olarak yapılmaktadır. Hastane yöneticileri sosyal medya konusunda uzman ekiple çalışmakta ya da hastanelerde pazarlama biriminden ayrı sosyal medya birimi bulunmaktadır. Sağlık hizmetlerinde pazarlama kararları alınırken hedef kitlenin, o dönemki şartların, kurum alt yapısı ve yeterliliklerinin ve hasta ihtiyaçlarının iyi bilinmesi gerekmektedir. Hastane yöneticilerinin bu konulara yönelik olarak kendilerini sürekli geliştirmeleri oldukça önemlidir. Anahtar Sözcükler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Pazarlama Karması Elemanları, Özel Hastane