Hizmet dağıtım kanalında üyelere yönelik pazarlama stratejilerinin kanal performansına etkisi, Türk havacılık sektörü örneği

Global ölçekte ekonominin hareketlenmesiyle beraber işletmelerin yeni pazarlar arayışı içerisinde olması, kişi başına düşen milli gelirdeki artışa dayalı olarak turizm sektöründeki olumlu gelişmeler ve bunların neticesinde havayolunun lüks olmaktan çıkıp ihtiyaç haline dönüşmesi, bu sektörün cazibesini artırmıştır. Yolcu talebi artışıyla beraber sektörde bayrak taşıyıcı işletmelerin yanı sıra düşük maliyetli yeni işletmeler de yer almaya başlamıştır. Havayolu işletmeleri pazarın büyümesiyle beraber ürün portföylerini zenginleştirerek pazardan pay alma çabası içerisinde olmuşlardır. Diğer yandan taşıdıkları önem ve müşteriyle ilişkilerinden dolayı kanal üyelerine yönelik pazarlama faaliyetlerine de yönelmişlerdir. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen araştırmada, havayolu işletmelerinin pazarlama faaliyetleri 7P çerçevesinde ele alınmış; sektörde uzun yıllar görev alan yöneticilerden alınan bilgiler ışığında araştırmanın kavramsal modeli geliştirilmiştir. Analizler neticesinde söz konusu değişkenlerin seyahat acentelerinin satış cirolarına, müşteri sayılarına, karlılığına, marka imajına ve havayolu müşterilerinin de tatminine olumlu yönde etkileri olduğu belirlenmiştir. Yapılan bu çalışma ulusal ve uluslararası alanda havacılık sektörünün pazarlama çabalarının değerlendirilmesi bakımından önemli olabilecek bulgular sunmaktadır.