Hizmet üreten sektörlerde TS-EN-ISO 9001 uygulanması hastane ve yükseköğretim kurumlarında mukayeseli bir çalışma

ÖZET Sanayi sektörünü destekleyen hizmetler sektörü, çağımızda kalkınmanın vazgeçilmez bir unsurudur. Hizmet sektörünün hızla bir değişim reformu başlattığı günümüzde, mal ve hizmet üreten kuruluşlarının global bir ekonomiyle mücadelesi ve rekabet gücünü artırabilmesinde, uluslararası standartlara kalite ve kalite güvencesi sistemlerine ihtiyaç duyulmaktadır. Üretim sistemi ve hizmet üretiminin özellikleri, önemi sanayileşmiş ülkelerde hizmet sektörünün gelişimine verilen önem, hizmet kalitesinin güvence altına alınmasında TS-EN-ISO 9001 kalite güvencesi sistemlerinin eğitim ve sağlık sektörlerinde uygulanması mukayese edilerek, kazanılan sonuçlar ve etki eden faktörlerin tespiti çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu temel amaca ulaşabilmek için öncelikle; üretim sistem fonksiyonu ve amaçları, üretim sisteminin sınıflandırılması, hizmet üreten sistemlerini imalat sistemlerinden ayıran özellikler, hizmet kalitesi, mal ve hizmet kalitesi arasındaki farklar, kalitenin güvence altına alınmasında ISO 9000 kalite güvencesi sistemlerinin önemi ve sağladığı yararlar araştırılmıştır. Daha sonraki bölümlerde sağlık ve eğitim hizmet sunumunda, kalitenin ve kalite güvencesi tanımı ve kaliteyi etkileyen faktörler, müşteri tanımı ve hastane ve yükseköğretim hizmet sunumunda kalite güvencesi uygulama süreci ve aşamaları, belgelendirme çalışmaları ile etkin bir kalite güvencesi sistemi yapısı nasıl olması gerektiği ve hastane ve yükseköğretim hizmet sunumunda TS-EN-ISO 9001 kalite güvencesi sisteminin uygulama mukayesesi analiz edilerek elde edilen bulgular sonuç bölümünde belirtilmiştir.