Müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyeti nasıl gerçekleştirilir: Türk Hava Yolu şirketi örneği

Araştırmanın amacı, Hizmet Kalitesinin Havayolu Endüstrisinde müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini bulmaktır. Durum çalışmamız Türk Hava Yolları'dır. Bu, bu Havayolu şirketinde müşteri memnuniyetini hangi belirleyici faktörlerin etkilediğini bize bildirmek içindir. Çevrimiçi, havaalanı veya onboard için önemli olan ve onlardan beklentileri karşılayan hizmetler var mı? Bu, Türk Hava Yolları'nın sunduğu hizmet kalitesinin, beklentinin üstünde olması veya beklentinin altında olması halinde, müşteri memnuniyetine eşit olup olmadığını belirlememizi sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için sunulan hizmet kalitesini nasıl iyileştireceğimiz konusunda öneri sunmamızı sağlamak için yapıldı. Bu, müşterilerin havayoluna sadık kalmalarını sağlayacak ve Havayolu Endüstrisi çok rekabetçi bir sektör haline gelen bugün verilen diğer havayollarına geçmeyecek ve müşterilerine bağlılık kazanmak isteyen herhangi bir havayolu şirketi, olağanüstü hizmetler sunma yükümlülüğündedir. Bu, stajyer kimin, bu Havayolu şirketinin hizmetlerini kullanması için ağız yoluyla başkalarını teşvik edeceklerini müşterilerine memnun edecektir. Aradığımız sonuçların elde edilmesi için, anket formlarının doldurulduğu ve Türk Hava Yolları'ndaki yolculara dağıtıldığı anket formunun nicel yöntemini kullanmaya karar verdik. Bu anketlerin 200'ü cevaplayanlar tarafından dolduruldu. Veriler toplandı, güvenilirliği test edildi ve sonuçlar istatistiksel analiz ile analiz edildi ve yorumlandı.