İçsel pazarlama bağlamında kurumsal itibar ve müşteri odaklılık: Kamu bankaları üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı; kamu bankalarında çalışanların içsel pazarlama faaliyetlerine yönelik değerlendirmeleri ile kurumsal itibar algıları ve müşteri odaklılık eğilimleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Araştırmanın evrenini, Balıkesir merkezinde bulunan kamu bankalarında görevli 235 personel oluşturmaktadır. Personelin tamamına ulaşılmaya çalışılmış ancak kullanılabilir 208 adet anket analizlere alınmıştır. Verilere faktör, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, H1 hipotezi (içsel pazarlama (ve alt boyutları) ile kurumsal itibar (ve alt boyutları) arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki vardır) ve H2 (içsel pazarlama (ve alt boyutları) ile müşteri odaklılık arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki vardır) kabul edilmiştir. H3 hipotezi (çalışanların içsel pazarlama uygulamasına yönelik değerlendirmeleri çalışma sürelerine göre farklılık göstermektedir) yapılan ANOVA analizi sonucunda (0,033<0,05) kabul edilmiştir. H4 hipotezi (çalışanların içsel pazarlama uygulamasına yönelik değerlendirmeleri yaş gruplarına göre farklılık göstermektedir) yapılan ANOVA analizi sonucuna ilişkin anlamlılık değeri (0,455>0,05) olduğu için reddedilmiştir. Sonuç olarak, içsel pazarlama yaklaşımı ile kurumsal itibar arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu ve içsel pazarlama yaklaşımı ile müşteri odaklılık arasında anlamlı ve pozitif ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.