İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi uygulaması

Bu çalışma Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesinde; içsel pazarlama faaliyetlerinin, örgütsel bağlılık üzerine etkisini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde, içsel pazarlama kavramı ve kavramın alt boyutları ele alınmıştır. İç müşteri olarak kabul edilen çalışanın istek ve arzularının karşılanması sonucu, dış müşteri tatminin de sağlanabileceği değerlendirilmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, örgütü başarıya götürecek unsur olarak kabul edilen, örgütsel bağlılık kavramı ve alt boyutları incelenmiştir. Bu kavram çalışanın örgüte kaşı hissettiği sadakat, aidiyet ve bağlılık derecesi olarak ele alınabilir. Çalışmanın üçüncü bölümünde ise iç müşteri tatmini unsurunun, Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanlarının örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi incelenmiştir. Çalışmada ANOVA, frekans,korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Çalışmada bağımsız değişken olan İçsel Pazarlamanın, bağımlı değişken olan örgütsel bağlılık üzerinde, pozitif, orta düzeyli ve istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, Örgütsel Bağlılık, Pazarlama