Askeri araçlar için konfor parametrelerinin toplam kalite yönetimi, risk analizi ve çok kriterli karar verme yoluyla belirlenmesi ve iyileştirilmesi

Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), müşteri gereksinimlerini net bir şekilde belirlemek ve satış getirilerinin kârlılığını en yüksek müşteri memnuniyet düzeyine ulaşarak artırmak için ürün/hizmet geliştirme sürecinin erken aşamalarında müşterilerin beklentilerine odaklanan bir toplam kalite yönetim aracıdır. Bir risk analizi metodu olan Hata Türleri ve Etkileri Analizi (HTEA) ile birlikte, ürün/hizmet geliştirmenin tasarım aşamasının etkinliği, müşteri gereksinimlerine bağlı en önemli teknik özelliklerin belirlenmesiyle artırılabilir. Bazen tasarım aşamasında teknik özellikleri karşılamaya çalışırken bazı çelişkiler ile karşılaşılabilir. Örneğin, bir teknik parametre iyileştirilirken, aynı anda bir diğeri kötüleştirilebilir. Bu, teknik bir çelişkiye neden olur. TRIZ (Yaratıcı Problem Çözme Teorisi), çeşitli potansiyel çözümler sunarak bu tür çelişkileri çözmek için kapsamlı bir araç setidir. En popüler ve kullanışlı çok kriterli karar verme (ÇKKV) araçlarından biri olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) metodu da de bu çözümler arasında tutarlı ve kullanışlı bir seçim yapmak için kullanılabilir. Bu çalışmada, askeri araçların konfor parametrelerini belirlemek ve iyileştirmek için KFY, HTEA, TRIZ ve AHS'nin entegre kombinasyonu kullanılmıştır. Çalışmanın materyalleri otomotiv endüstrisi ve savunma sanayiinde faaliyet gösteren bir firmadan temin edilmiştir. Çalışma sonunda söz konusu firmaya çeşitli yaratıcı çözümler önerilmiş ve AHP uygulaması ile bunlardan en uygun olanı belirlenmiştir. Firma ile yapılan görüşmelerden yola çıkılarak araç içi konfor parametresini etkileyen en önemli kriter olarak kabin içi iklimlendirme ile ilgili unsurlar belirlenmiştir. Müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi sürecinde başta bu unsurlar dikkate alınmıştır. Teknik özellikler ve önem değerleri müşteri istekleri doğrultusunda belirlenip değerlendirilmiĢtir. Teknik özellikler arasında teknik çeliĢkiler tespit edilmiĢtir. Daha sonra, teknik özelliklerle ilgili olası arıza modlarını belirlemek için HTEA uygulaması yapılmıştır. HTEA uygulaması sonunda hesaplanan Risk Öncelik Sayısı (RÖS) değerleri, Kalite Evi matrisindeki teknik özelliklerin bağıl puan değerlerine entegre edilmiştir. Bu, teknik Ģartnameler arasında yeni teknik çelişkilerin tanımlanmasına neden olmuştur. Çelişki Matrisi ve TRIZ'in 40 Yaratıcı Problem Çözme İlkesi kullanılarak bu çelişkiler için çeşitli yaratıcı çözümler belirlenmiştir. Çalışma sonunda AHP uygulaması ile olası çözümler arasından en uygun olanı seçilerek söz konusu firmaya önerilmiştir.