Determining customer needs and functional requirements of websites for the secondary packaging machinery manufacturers

İkincil ambalaj makineleri imalatçılarının müşterileri ile etkileşimleri, dijitalleşen iş süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. İyi tanımlanmış ve tasarlanmış web siteleri, bu etkileşimde ihtiyaç duyulan bilginin üretilmesini, sunulmasını ve paylaşılmasını daha etkin hale getirmektedir. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak hazırlanan web siteleri, dijital iş süreçlerinin yönetilmesinde kolaylaştırıcı bir rol oynamaktadır. Bu tezin amacı, ikincil paketleme makinesi imalatçı websitelerinin etkin bir şekilde tasarlanması ve hizmet kalitelerinin artırılabilmesi için müşteri ihtiyaçları ile fonksiyonel gereksinimlerinin belirlenmesidir. Bu çalışmanın gerçekleştirilebilmesi için ikincil ambalaj makineleri imalatçı firmalarının firma sahipleri, satın alma çalışanları ve üretim personeli ile derinlemesine görüşmeler yapılmış ve uluslararası ambalaj fuarları katılımcıları ve ziyaretçileri ile anketler yapılmıştır. Blitz kalite fonksiyon göçerimi (KFG) ile sektördeki müşteri ihtiyaçları ve fonksiyonel gereksinimleri belirlenmiş ve analitik hiyerarşi süreci ile müşteri ihtiyaçları önem sırası belirlenmiştir. Sonuç olarak, amaca yönelik müşteri ihtiyaçlarının karşılandığı web site prototipi hazırlanmıştır. Bu çalışma, iletişim, içerik, doğru ve güncel bilgi faktörlerinin ikincil paketleme makinesi imalatçı web sitelerinin tasarım kalitesinde öne çıkan müşteri ihtiyaçları olduğunu göstermiştir. Bu ihtiyaçları gözönünde bulunduran web siteleri imalatçı ve müşteri etkileşimini artırarak dijital iş süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.