E-devlet etki değerlendirmesi: E-hizmetler yoluyla üretilen kamu değerinin belirlenmesi üzerine ampirik bir çalışma

e-Devlet yatırımlarının ülkeler için ekonomik büyüme, daha iyi bir yönetişim ve sürdürülebilir kalkınma açısından ne kadar önemli katkılar sağladığı ilgili literatürde kapsamlı bir şekilde araştırılmıştır. Benzer şekilde bir çok araştırmacı, kamu hizmetine yönelik engellerin ortadan kaldırılması, bilgiye erişimin kolaylaştırılması ve vatandaşların politika yapım süreçlerine katılmının artırılması konusunda e-Devlet'in sahip olduğu potansiyele ve sunduğu fırsatlara vurgu yapmışlardır. Ancak tüm dünyada çok büyük bütçelerle e-devlet yatırımları yapılmasına rağmen e-hizmetler konusunda hizmeti sunan (devlet) ve hizmeti alan (vatandaş, iş dünyası, STK'lar vb.) taraflar arasında bir uyumsuzluk, örtüşmezlik gözlemlenmektedir. Bu durumun temel nedenlerinden birisi politika belirleme ve karar alma süreçlerinde kanıta dayalı değerlendirme ve seçme yapılmaması olarak görülmektedir. Bu durumda söz konusu sorunların çözümüne katkı yapmak amacıyla e-devlet yatırımlarının etki değerlendirmesini yapmak üzere ampirik kanıt ve veri toplamak ve yorumlamak son derece önemli hale gelmiştir. Mevcut yazın özellikle gelişmekte olan ülkelerde e-Devlet yatırımlarının etki değerlendirmesine yönelik ampirik çalışmaların yetersiz olduğuna vurgu yapmaktadır. Bununla beraber Türkiye'de e-Devlet yatırımlarının etki değerlendirmesi konusunda kamu değerinin ölçülmesi perspektifinden çalışma yapılmamıştır. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı e-Devlet girişimlerinin etki değerlendirmesini kamu değeri perspektifinden ölçmektir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere e-Devlet kullanıcılarına nicel veri toplama yöntemi olarak anket uygulanmış ve ampirik veri toplanmıştır. Toplanan veriler SPPS analiz programına aktarılarak betimleyici istatistik analizi yapılmıştır. Analizlerin yorumlanması sonucunda e-Devletin Tükiye'de; kamu hizmetlerinin sunulması, kamu kurumlarının etkililiği ve sosyal amaçların gerçekleştirilmesi boyutları bakımından kamu değeri ürettiği gözlenmiştir. Ancak, sadece sosyal amaçların gerçekleştirilmesi boyutunun bir alt boyutu olan eşitlik boyutu konusunda e-Devletin Türkiye'de kamu değeri üretmediği gözlenmiştir.