Somali ticari bankalarında e-bankacılık hizmetlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi

Son yıllarda bankacılık sektörü kavramı, müşteriye değer vermek için verimli ve makul bir düzen olarak çevrimiçi bankacılığın kullanımını hızla geliştirmiştir. Bu nedenle bu çalışma, müşteri, ilgi ve müşteri güveni gibi konulara dikkat çekerek, e-bankacılık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, çalışma Somali'deki bankalardaki müşteri memnuniyet seviyesini araştırmayı ve müşteri memnuniyeti üzerinde en fazla etkiye sahip olan boyutlar hakkında sonuçlar çıkarmayı amaçlamaktadır. Banka Somali'de e-bankacılık hizmetinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmek için nicel araştırma yöntemlerinden anket araştırma deseni kullanılmıştır. Veriler Somali'deki bir üniversitede elektronik bankacılık kullanan ve elverişli örnekleme yöntemi ile seçilmiş 348 katılımcıdan toplanmıştır. Bulgular, e-bankacılık hizmetinin hala müşterinin memnuniyetini karşılamadığını ortaya koydu. Çalışma ayrıca, E-bankacılık hizmet kalitesinin dört ölçümünün (verimlilik ve kullanım kolaylığı, güvenilirlik, güvence ve empati ve yanıt verme ve iletişim) müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu, en etkili boyutların ise verimlilik ve kullanım kolaylığı, güvenilirlik olduğunu ortaya koymaktadır. İleride yapılacak çalışmalarda Somali'deki başka örneklemleden veri toplanarak çalışma tekrarlanmalıdır.