Irak'ta elektronik bankacılığın müşteri memnuniyetine etkisi

Elektronik hizmetler ve teknolojiler çok hızlı değişmektedir. Banka hizmetleri, özellikle elektronik bankacılık (EB), bu tür teknolojilerle güçlü bir şekilde ilişkilidir. Son zamanlarda bankalar müşterilerine daha yüksek memnuniyet düzeyine (CS) ulaşmak için farklı elektronik hizmetler sunmaktadır. Bu çalışma, Irak Bankalarında EB'nin CS üzerindeki etkilerini test etmektedir. Çalışma, Irak bankalarının karar vericilerinin EB ve CS kavramlarını anlamalarına yardımcı olabileceği için önemlidir. Ayrıca, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için bu bankalarda EB'yi geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bu çalışma Irak'ta sekiz banka üzerinde uygulanmıştır. Bu bankalar, yüksek rekabet piyasası altında çalışmakta ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilenmektedir. Araştırmanın evreni 700 çalışandı. Örneklem çekmek için rastgele örneklem yöntemi kullanılmış ve örneklem büyüklüğü 262'dir. Veri toplamak için anket kullanılmıştır. SSPS 17.0 yazılımı kullanılarak gerekli tüm istatistiksel testler ve analizler yapıldı. Bu çalışmanın sonuçları, genel olarak EB'nin Irak bankalarının CS'si üzerinde istatistiksel olarak olumlu ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. Çalışma, Irak'taki örnek bankalardaki EB'nin CS'lerini geliştirebileceği sonucuna varıyor. Çalışma, bu sonuçların çalışma hipotezlerini desteklediği ve literatürle uyumlu olduğu sonucuna varmıştır. Çalışma, bankaların EB'lerini iyileştirmek için stratejiler ve programlar uygulamaya devam etmeleri gerektiğini ve bunun da sonunda CS'lerini artırmasını önermektedir.