Finansal yeniliğin bankaların operasyonel verimliliği üzerindeki etkisi: Türkiye'deki ticari bankalar üzerine ampirik bir çalışma

Bu araştırmanın genel amacı, finansal inovasyonun Türkiye'deki ticari bankaların operasyonel verimliliği üzerindeki etkisini incelemektir. Çalışmaya Kuveyt Türk Bankası ve QNB Bank çalışanları dahil edilmiş, 370 kişilik bir örneklem alınmış ve daha sonra bankacılık yeniliklerinin ticari bankaların performansı üzerindeki etkisine ilişkin görüşlerini araştırmak üzere incelenen bankaların genel müdürlük ve şubelerindeki tüm kadrolu çalışanlara anketler dağıtılmıştır. Katılımcıların yaş, cinsiyet, eğitim durumu, iş deneyimi ve çalışma yerlerine ilişkin demografik analizlerin yanı sıra, çalışma aracının yüksek derecede kararlılığa sahip olduğunu ve bu nedenle gerekli analizleri yapmak için ankete güvenilebileceğini kanıtlayan Cronbach's alpha analizi uygulanmıştır. Buna ek olarak, örneklem üyelerinin mobil bankacılık, internet bankacılığı ve ATM'ler aracılığıyla inovasyonun operasyonel verimliliği artırmadaki rolüne ilişkin cevaplarının tanımlayıcı analizleri, örneklem üyelerinin cevaplarının çoğunluğunun katılım kapsamında olduğunu, yani çalışmanın odak noktası olan bankaların operasyonel verimliliğini artırmada finansal inovasyonun bir rolü olduğunu göstermiştir. Finansal inovasyon ve operasyonel verimliliğin artırılmasındaki rolü ile ilgili olarak cinsiyet ve yaş değişkenleri için %5 düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların varlığını kanıtlayan bir varyans analizi de yapılmıştır; ancak sonuçlar, finansal inovasyon ve operasyonel verimlilik ilişkisi ile ilgili olarak akademik nitelik değişkeni açısından çalışma örnekleminin bireyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar göstermemiştir.