Türkiye'de organize perakende sektörü paketli tüketici ürünleri alışverişleri'nde perakende servis kalitesi'nin mağaza sadakat davranışları'na etkisi

Bu çalışma, Türkiye'de Paketli Tüketici Ürünleri'nin satışını gerçekleştiren Organize Perakende Endüstri'si bağlamında; perakende hizmet kalitesinin alışverişçilerin mağaza sadakat davranışlarına etkilerini ölçümlemeye çalışarak, akademik literatürde bu alandaki boşluğu doldurmayı hedeflemektedir. Vazquez ve meslektaşları (2001) tarafından geliştirilen, 18 soru, 4 boyut ve 5'li bir skaladan oluşan Perakende Servis Kalitesi ölçeği, sözü geçen akademisyenlerin gerçekleştirmiş oldukları kalitatif araştırmalara ait çıkarımların, SERVQUAL ve ilgili perakende literatürünün detaylı bir şekilde gözden geçirilmesi sonucunda ortaya çıkan bulgular ile bir araya getirilmesinden oluşan hiyerarşik bir faktör yapısına dayanmaktadır. Sirohi ve meslektaşları (1998) tarafından adapte edilen ve Mağaza Sadakat Davranışları'nı ölçümlemeyi amaçlayan ölçek, tekrar satın alma istekliliği, ileride daha fazla satın alma istekliliği ve mağazayı başkalarına tavsiye etme istekliliği olmak üzere 3 farklı sorudan oluşmaktadır. Her bir soru Mağaza Sadakat Davranışları'nın alt boyutlarını 5'li bir skalada değerlendirmektedir. Faktör analizi ve Çoklu Regresyon ve Korelasyon analizlerinin sonuçları, yönetimsel çıkarımlar, araştırmanın kısıtları ve ileriye dönük araştırma önerileri, ilgili alandaki akademik çalışmalara yön vermesi ve katkıda bulunması adına, çalışma kapsamı içerisinde detaylandırılmıştır.