Algılanan bilgi ve iletişim teknolojisi taleplerinin ve kaynaklarının tükenmişlik ve işi bırakma niyeti üzerindeki etkisi: Kosova sağlık sektöründen bir örneklem

Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) çalışanlara işyerinde yalnızca talepler değil aynı zamanda kaynaklar da sunmaktadır. Bu çalışmanın amacı algılanan bilgi teknolojileri talepleri ve kaynaklarının Kosova'da görev yapan sağlık çalışanlarının tükenmişlik ve işi bırakma niyetleri üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu amaçla 311 sağlık çalışanı anket doldurarak araştırmaya katılmıştır. Araştırma hipotezlerinin testi ve araştırma sorusunun cevabı için korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Elde edilen sonuçlar, BİT taleplerinin tükenmişlik üzerinde etkisi olduğunu, özellikle zayıf iletişimin tükenmişliğin tükenme, sinizm, yetersizlik boyutları üzerinde ve işi bırakma niyetinde en etkili faktör olduğunu göstermiştir. İş yükü, tükenmişliğin alt faktörleri olan tükenmişlik ve yetersizlik üzerinde BİT taleplerinin ikinci en etkili alt faktörü olarak bulunmuştur. Öte yandan, sonuçlar, kişisel yardım ile kaynaklar ve güncellemeler biçimindeki BİT kaynaklarının tükenmişliğin alt boyutlarından özellikle sinizm ve yeterlilik üzerinde etkisi olduğunu göstermiştir. Ayrıca, BİT kişisel yardımının da işten ayrılma niyeti üzerindeki azalma üzerinde önemli bir etkisi olmuştur. Son olarak, tüm değişkenler (BİT Talepleri & Kaynakları ve Tükenmişlik) dikkate alındığında, işten ayrılma niyetine katkıda bulunan zayıf iletişimin yanı sıra, tükenmenin ve sinizmin Kosova'da sağlık çalışanları arasında işten ayrılma niyetini etkilediği belirlenmiştir. Bu bulgular literatür kullanılarak tartışılırken, aynı zamanda Kosova'nın kültürel bağlamı da ele alınmıştır.