Kültürel rahatlığın müşteri memnuniyetine etkisi: Amman Havalimanı örneği

Havalimanı çalışanları ile yolcular arasındaki kültürel farklılıklar, yolcuların havalimanlarında kendilerine sağlanan hizmetlerin kalitesini nasıl algılayıp değerlendirdikleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu çalışmanın amacı, müşteriler ile yerel çalışanlar arasındaki kültürel farklılıkların, müşterilerin kültürel rahatlık ve memnuniyetlerini etkileyip etkilemediğini Amman Havalimanı örneğini kullanarak araştırmaktır. Araştırma kapsamında yaş, cinsiyet ve eğitim gibi demografik faktörler de dikkate alınmıştır. Araştırmanın verisi Amman Havalimanı'nda 100 yolcuya dağıtılan 17 soruluk bir anketle toplanmıştır. Hem kültürel rahatlık hem de müşteri memnuniyeti eğitim ve uyruğa göre farklılık göstermekle birlikte, cinsiyete ve yaşa göre kayda değer bir farklılık gözlenmemiştir. Öte yandan yolcuların kültürel rahatlığının memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu araştırmanın sonuçları, kültürün iş dünyasındaki etkilerini tartışan ve kültürel farklılık ve farkındalığın işletme süreçlerine etki ettiğini iddia eden pek çok çalışma ile benzeşmektedir.